Kravlista inför offert

Vilket bolag är avtalspart för mobil, växel och support?

Begärt bevis:

Organisationsnummer och ansvarsmatris

Acceptans:

En huvudansvarig eller tydlig eskalering

Är lösningen egen, white-label eller återförsåld?

Begärt bevis:

Plattform, roadmap och underbiträden

Acceptans:

Ingen dold plattformsrisk

Vilket radionät och vilken nätprofil/prioritet levereras?

Begärt bevis:

Teknisk specifikation och täckningskartor

Acceptans:

Godkänd täckning på kritiska adresser

Ange datapott/FUP och samtliga inkluderade länder per prisplan.

Begärt bevis:

Bindande prisbilaga

Acceptans:

Ingen muntlig uppgift

Stöd för eSIM, VoLTE och WiFi-samtal per enhet?

Begärt bevis:

Kompatibilitetslista

Acceptans:

Stöd för standardenheter

Visa köstrategier, maxväntetid, overflow och fallback.

Begärt bevis:

Live-demo och konfigurationsexport

Acceptans:

Godkänt testfall

Kan administratör ändra IVR, helgdagar och meddelanden utan konsult?

Begärt bevis:

Live-demo och pris

Acceptans:

Självservice utan extra konsultkostnad

När och hur erbjuds callback och vem äger ärendet?

Begärt bevis:

Live-demo och statistikfält

Acceptans:

Ingen tappad callback

Styr visningsnummer från mobil, softphone och grupp.

Begärt bevis:

Live-demo

Acceptans:

Korrekt nummer i alla klienter

Vilka rådata, wallboards och exportformat ingår?

Begärt bevis:

Exempelrapport + API/export

Acceptans:

Rådata kan exporteras

Hur hanteras samtycke, lagring, retention, export och radering?

Begärt bevis:

DPA, datakarta och demo

Acceptans:

GDPR-process godkänd

Stöd för SSO, MFA, SCIM/Entra och rollstyrning?

Begärt bevis:

Teknisk dokumentation

Acceptans:

MFA och separata adminroller

Visa skärmpop, click-to-call, automatisk logg och öppet API/webhooks.

Begärt bevis:

Live-demo mot testsystem

Acceptans:

Minst kritiska flöden fungerar

Klassificera app, närvarosynk, PSTN/Direct Routing och Operator Connect separat.

Begärt bevis:

Arkitektur och licenslista

Acceptans:

Ingen ja/nej-marknadsföring

Ange mätpunkt, procent, exkluderingar och service credits.

Begärt bevis:

Avtalsbilaga

Acceptans:

Bindande och mätbart

Definiera respons, workaround, åtgärdstid, eskalering och RCA.

Begärt bevis:

Avtalsbilaga

Acceptans:

24/7 för P1 vid kritiskt behov

Vad fungerar vid växel-, internet- eller molnavbrott?

Begärt bevis:

Arkitektur + live-test

Acceptans:

Inkommande samtal kan styras om

Redovisa ISO 27001/27701, revisioner och pentest.

Begärt bevis:

Certifikat och SoA/sammanfattning

Acceptans:

Verifierbart underlag

Var lagras data, vilka underbiträden används och tränas AI på kunddata?

Begärt bevis:

DPA, underbiträdeslista, AI-villkor

Acceptans:

EU/Sverige enligt policy; ingen träning utan avtal

Beskriv provplan, cutoverfönster, rollback och nummerägande.

Begärt bevis:

Detaljerad migreringsplan

Acceptans:

Ingen oplanerad nummerförlust

Lägg till/ta bort 20 användare och massändra öppettider.

Begärt bevis:

Pilotdemo

Acceptans:

Klar inom avtalad tid

Genomför pilot med minst två köer, mobil, desktop och verklig täckning.

Begärt bevis:

30-dagars pilot med exit

Acceptans:

Alla kritiska testfall godkända

Lås samtliga licenser, nummer, köer, lagring, API, support och indexering.

Begärt bevis:

Komplett prisbilaga

Acceptans:

Inga ej prissatta obligatoriska delar

Kan användare minskas, pausas eller flyttas utan ombindning?

Begärt bevis:

Avtalsklausul

Acceptans:

Rimlig nedskalning

Reglera nummerägande, dataexport, radering, assistans och avgifter.

Begärt bevis:

Exitbilaga

Acceptans:

Testbar exitplan